Team leader BPO con discapacidad en A Coruña

Desde Fundación Adecco, estamos trabajando en la identificación de un perfil para NTT DATA, para la Unidad de Negocio de BPO, para el lanzamiento y estabilización de operaciones, trabajando en la estructuración del equipo, los procesos a seguir, los
mecanismosde control y la relación con el cliente. Además, de operación, control y mejora de servicios, poniendo en valor la experiencia y conocimiento al frente de operaciones externalizadas.
Tus funciones serán:
- Experiencia en gestión de equipos.
- Capacidad de interlocución con clientes para la gestión operativa del servicio.
- Lanzamiento y estabilización de operaciones:
- Experiencia en transferencia de operaciones existentes, aplicando las metodologías adecuadas para ello.
- Visión global en el lanzamiento de nuevas operaciones que permita involucrarse en diferentes actividades que van desde
la incorporación de los equipos, a la definición de los procesos operativos y su control o la coordinación de toda la
infraestructura necesaria para el servicio.
- Operación, control y Mejora de servicios
- Experiencia en gestión de servicios superiores a 20 personas y capacidad de controlar varios servicios en paralelo de
menor tamaño.
- Capacidad para gestionar de manera integral y autónoma las operaciones que se encuentren bajo su responsabilidad, incluyendo esto diferentes actividades: control de las SLAs, gestión de personas, gestión de alcance, aseguramiento del servicio,control de costes, avance de los proyectos, seguimiento de eficiencias generadas, interlocución con cliente y mejora continua delos servicios.
- Elevada orientación hacia la productividad y la mejora continua de los servicios que se encuentren bajo su perímetro de gestión, pudiendo realizar e implementar planes de mejora sobre los mismos.
- Definición de la estrategia de transformación del servicio, elaboración de propuestas de transformación de los procesos.
- Colaborar en la gestión económica/recursos de su ámbito de responsabilidad.
- Definir o colaborar en la definición de objetivos anuales de su servicio y/o unidad.de Team Leader
para NTT DATA BPO.

- Titulación Superior Universitaria
- Al menos 2 años de experiencia aplicable como leader gestionando proyectos/servicios en el ámbito de las operaciones.
- Al menos 5 años en gestión de proyectos, que hayan necesitado mejora continua, transformación y/o automatización

Se valorará:

- Formación y/o certificado en metodología de optimización y mejora continua como por ejemplo Lean.
- Conocimiento de herramientas automatización mediante robots/RPA, BPMs, OCRs...
- Experiencia en servicios integrales IT-Operaciones.
- Experiencia trabajando con centros nearshore y offshore.

- Contrato Indefinido.
- Jornada de Trabajo: De Lunes a Viernes en 40h semanales.
- Formación desde el primer día dirigida a el/la especialización técnico/a.
- Salario: Según experiencia aportada con beneficios sociales adicionales.

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.

Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.

Referencia: 65a7ec10-b888-608f-b066-90cd80de2e2d

Delegación: Fundacion Adecco Madrid Norte