Operador/a Centro de Atención al Usuario con discapacidad en Torrellano
Descripción del empleo
Buscamos operador/a para Centro de Atención al Usuario, soporte informático.
Misión: ofrecer soporte interno a los usuarios de los hospitales y centros, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas de la información y equipos informáticos, además de evitar o minimizar cualquier interrupción en la actividad y el servicio que reciben los pacientes; escalar las incidencias que requieran una atención de nivel superior, coordinar su actividad con otros profesionales del departamento.
Funciones:
- Punto de contacto con el usuario (Autoservicio, correo y teléfono).
- Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets.
- Resolución de incidencias y solicitudes en remoto y escalado a segundo nivel si procede.
- Gestión de la monitorización.
- Reportar por el medio designado cualquier incidente de seguridad del que tenga conocimiento durante el desempeño de sus funciones.
Requisitos
Formación Académica.
- Mínimo: Formación Profesional de Grado Superior en cualquier rama tecnológica u otra formación o experiencia que permita desempeñar el puesto con garantías.
Habilidades Técnicas y de Gestión.
- Habituado/a trabajar en servicios basados en SLA.
- Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing
- Experiencia en atención de llamadas y trato con el cliente en inglés.
- Experiencia en el tratamiento de incidencias en el ámbito de las TI de entorno usuario.
Experiencia: Valorable experiencia en puesto similar de 1 año.
Informática:
- Office nivel usuario.
- Uso de herramientas de gestión de incidencias, peticiones, CMDB, Gestión del Conocimiento. (CA Service Desk, Remedy...)
- Conocimientos en metodología ITIL
Idiomas:
inglés alto valorable.
Certificado de discapacidad igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente
Características del empleo
Ubicación: Polígono de Torrellando, Elche.
Jornada: Se dividirá en 2 fases
Fase 1: 100% presencial Lunes a Viernes, para la formación dentro del puesto de trabajo.
Fase 2: Híbrida hasta llegar a 100%remoto.
Horario: Fase 1 diurno y Fase 2 24/7
Banda salarial: 15k - 18k.
Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.
Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.
Ubicación
Torrellano
Referencia: 62488d18-4b59-1282-0ab8-10f5b6590ca6
Delegación: FUNDACIÓN ADECCO ALICANTE
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