Customer Success Specialist en Barcelona
Descripción del empleo
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La función principal del especialista en éxito del cliente es asegurar el negocio de renovación de los clientes y, a continuación, impulsar la incorporación y la adopción de la propiedad intelectual y los productos/soluciones principales, proporcionando orientación e iniciativas posventa directamente a los clientes existentes.
Al interactuar directamente con los clientes por teléfono, ayudará a mejorar la satisfacción general del cliente, la adopción de productos y promoverá las ventas adicionales / ventas cruzadas de la propiedad intelectual, para aumentar la satisfacción general del cliente.
El puesto incluirá alguna asociación con Ventas en la planificación de cuentas y territorios y proporcionará liderazgo en la salud del cliente, gestionará las escaladas de los clientes en riesgo y elaborará estrategias para muchas iniciativas de éxito del cliente.
Responsabilidades clave:
- Preparar y comunicar presupuestos de renovación para impulsar la tasa
de renovación de los clientes
- Fomentar la renovación temprana
- Conviértase en un asesor de confianza para nuestros clientes y defienda nuestros productos de PI durante la renovación.
- Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de su inversión, utilicen todas sus licencias, identifiquen nuevas oportunidades, garanticen la renovación y colaboren con otros equipos para garantizar el crecimiento.
- Supervise los datos de uso de los clientes, los indicadores de salud, las fechas de renovación y las oportunidades de crecimiento.
- Realice llamadas y correos electrónicos salientes con un número mínimo requerido de contactos con clientes diariamente.
- Utilice el sistema CRM para documentar todas las oportunidades y actividades de los clientes.
Requisitos
Experiencia en Customer Success, vendiendo a las necesidades del cliente, utilizando un enfoque de ventas consultivas.
Capacidad demostrada para respaldar múltiples líneas de productos en un entorno creciente y acelerado.
Conocimiento y experiencia de trabajo en los mercados de Arquitectura, Ingeniería, Construcción, Fabricación o CAD
Experiencia en la venta de soluciones Autodesk o SAAS
Comprensión de los principios, enfoques y consideraciones sobre el éxito del cliente
Fuerte empatía por los clientes
Fuertes habilidades verbales y escritas
Capacidad para resolver problemas y pensar fuera de la caja para cumplir con las expectativas de la empresa
Dominio de productos de MS Office (Excel, Word, MS Outlook, MS PowerPoint)
Inglés fluido para garantizar una colaboración fructífera entre países
Nivel fluido de inglés, otro idioma es un plus
Capacidad para construir relaciones de colaboración dentro de ventas/soporte para facilitar una mejor experiencia del cliente
Altamente capacitado en multitarea con la capacidad de adaptarse y aprender rápidamente.
Niveles excepcionales de atención al detalle.
Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Características del empleo
- Contrato indefinido.
- Jornada completa.
- Salario: 30-35k euros brutos anuales.
- Horario: Del lunes a viernes con el horario 9-18.
- Tenemos flexibilidad de horarios.
- Política de trabajo hybrido: 3 días en oficina, 2 en casa.
Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.
Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.
Ubicación
Barcelona
Referencia: c3213c81-f336-ebfd-bc76-8f6074808aee
Delegación: Fundacion Adecco Barcelona
