Técnico/a Atención al Cliente con discapacidad en Madrid
Descripción del empleo
Fundación Adecco colabora con importante empresa multinacional del sector servicios en su plan de inclusión de personas con discapacidad
El rol de Customer Care Advisor es el puesto de nivel inicial dentro de la función de atención en la compañía, responsable de proporcionar soporte ágil, preciso y empático a clientes, consumidores y comercios a través de múltiples canales de servicio. Con un enfoque en el aprendizaje, la consistencia y la alta calidad del servicio, este rol es clave para ofrecer una primera impresión positiva de la propuesta de valor de y apoyar la satisfacción del cliente
Funciones:
- Gestionar consultas entrantes por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales, siguiendo guiones y procedimientos definidos.
- Proporcionar información, resolver incidencias comunes y guiar a los clientes en el uso de los productos y servicios.
- Escalar casos complejos o sensibles siguiendo los procedimientos establecidos.
- Registrar correctamente todas las interacciones en el sistema CRM.
- Cumplir con los objetivos de rendimiento (tiempos de respuesta, resolución en el primer contacto y satisfacción del cliente).
- Participar en formaciones, sesiones de coaching y certificaciones para adquirir conocimientos y desarrollar habilidades de servicio.
- Contribuir a un entorno de equipo respetuoso y colaborativo, compartiendo aprendizajes y solicitando ayuda cuando sea necesario.
- Cumplir con las políticas de la empresa y las normas de protección de datos en cada interacción con el cliente
#TCD
Requisitos
Formación
Título de educación secundaria o equivalente; se valorará titulación universitaria.
Experiencia
Experiencia en atención al cliente o entornos de contact center.
Se valora experiencia en retail, hostelería u otros puestos de atención directa al público.
Otras habilidades
Conocimientos básicos de sistemas CRM (como Salesforce) y herramientas ofimáticas.
Buena comunicación verbal y escrita.
Curiosidad y ganas de aprender.
Idiomas
Inglés muy valorable.
Certificado de discapacidad
Oferta de empleo dirigida a personas con discapacidad. Será necesario disponer de un certificado de discapacidad oficial igual o superior al 33%, emitido por el organismo público competente.
Características del empleo
Zona de trabajo: Madrid
Patrón híbrido de presencia/teletrabajo tras onboarding
Salario según experiencia
Amplio paquete de beneficios sociales
Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.
Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.
Ubicación
Madrid
Referencia: 394461a1-548f-aee9-02d5-a73ff79a0cd6
Delegación: MADRID NORTE
