Ingeniero/a Técnico/a de Soporte al Cliente en Barcelona

Tienes experiencia en soporte IT? Te gustaría trabajar en una empresa enfocada al desarrollo y servicio de productor se software? Si es así, esta es tu oferta.
Empresa del sector IT busca Ingeniero/a técnico/a de soporte al cliente para unirse al equipo de Soporte.

FUNCIONES:
-Realizar investigaciones técnicas exhaustivas sobre los problemas informados por los clientes o usuarios.
-Analizar y solucionar problemas utilizando Datadog, registros, inspección de código y bases de datos SQL.
-Crear y hacer un seguimiento de los tickets para los problemas informados por los clientes o usuarios.
-Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando la documentación precisa y el seguimiento de la resolución.
-Encontrar soluciones adecuadas en función del contexto y los tickets resueltos previamente, seleccionando los contactos adecuados.
-Garantizar el seguimiento de los tickets con nuestros socios bancarios y equipos internos.
-Asistir en la creación y actualización de materiales de soporte técnico/a y el Centro de ayuda (Preguntas frecuentes, videos de demostración, guías).
-Recopilar y transmitir comentarios detallados de los clientes y usuarios a los equipos pertinentes para mejorar continuamente la solución.
-Mantener altos niveles de satisfacción del cliente de acuerdo con los KPI establecidos.

- Dominio sólido del catalán y castellano
- Al menos una experiencia significativa en un puesto de servicio al cliente y soporte técnico/a.
- Sólidas habilidades técnicas, con capacidad para analizar e interpretar registros, utilizar Datadog y comprender la codificación básica.
- Mentalidad resolutiva con un enfoque proactivo para encontrar soluciones.
- Autonomía, proactividad y capacidad de aprendizaje rápido.
- Curiosidad y atención al detalle.
- Interés en el sector bancario y las soluciones de banca abierta. Escribir y ejecutar consultas SQL.

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

- Horario: de 8:00/9:00 a 17:00/18:00 con una hora para comer
- Un contrato fijo enfocado en una relación a largo plazo.
- Seguro médico/a.
- 24 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre.
- Entradas a restaurante.
- Formación online financiada del 50% al 100% (Idiomas, AWS, Oracle, Azure, Idiomas)

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.

Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.

Referencia: 696920d2-de01-7d99-0250-da802812803f

Delegación: Fundacion Adecco Barcelona