Helpdesk Engineer (L1) en Sant Cugat del Vallès
Descripción del empleo
¿Te apasiona resolver problemas técnicos/as y ayudar a personas? Estamos buscando un/a Helpdesk Engineer (L1). Serás el primer eslabón del servicio IT, gestionando incidencias, aportando soluciones y asegurando una experiencia de usuario excepcional.
FUNCIONES
· Soporte al Sistema Operativo
· Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio
· Gestión cliente correo (local y web)
· Seguridad del puesto de trabajo (antivirus)
· Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking
· ng básico
· Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
· Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
· Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
· Monitorización servicios criticos
· Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
· Control backups
· Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicio.
· Administración y soporte O365
Requisitos
CFGM/CFGS en administración de sistemas.
Se valorará conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365 )
Se valorará Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios.
Castellano e inglés (obligatorio alto nivel del idioma inglés)
2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2ndo nivel.
- Disponibilidad horaria total
Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Características del empleo
Relación con el equipo de Remote Services y el cliente
Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.
Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.
Ubicación
Sant Cugat del Vallès
Referencia: 6b950d8a-53ce-03ba-eff5-51fc45da5f28
Delegación: FUNDACIÓN ADECCO BARCELONA
