Help Desk Specialist con discapacidad en Barcelona

¿Te gustaría unirte a un equipo de clase mundial de profesionales de soporte de operaciones de TI? ¿Tienes inglés alto? ¿Dispones de conocimientos de herramientas de ticking? Si es así, esta es tu oferta. Empresa innovadora busca profesionales capacitados que construyen la primera línea cualquiera de sus solicitudes o problemas de soporte relacionados con TI y, al mismo tiempo, actúan como en los equipos técnicos de nivel 3 para brindarles cobertura ante las consecuencias resultantes de nuevas actualizaciones y el impulso tecnológico en el entorno de TI.

Las funciones:


- Actuar como el primer punto de contacto para llamadas telefónicas, chats y tickets de autoservicio de asociados internos con respecto a problemas y consultas relacionados con TI e instalaciones.

- Registrar todas las llamadas telefónicas y chats en nuestra herramienta de tickets, actualizar con información relevante y escalar según sea necesario dentro de los SLA.

- Mantener el estado actualizado y preciso de todos los tickets con los datos y la documentación de seguimiento adecuados.

- Asegurarse de que todos los asociados hayan sido comunicados correctamente antes de cerrar una solicitud de ticket.

- Brindar resolución de problemas y resoluciones de primera línea en el contacto inicial, utilizando nuestra base de conocimiento interna y varias herramientas, y asegurarnos de mantener nuestra resolución de primer contacto lo más alta posible.

- Ayudar a los/las asociados/as con la instalación, configuración y usabilidad continua del hardware y software del sistema. Ayudar con problemas de dispositivos móviles (Apple, Android, Windows Phone, cualquier otro)

- Realizar la resolución de problemas básicos de hardware de forma remota.

- Desarrollar y mantener una base de conocimientos de documentación técnica para aplicaciones de software y hardware de escritorio y contribuir a mantener actualizada la base de conocimientos existente.

- Cumplir o superar todas las métricas y requisitos de proceso de Help Desk: protocolos de gestión de tickets, seguimiento del tiempo, requisitos de comunicación, etc.

- Tratar a todos los clientes con cortesía y profesionalismo.

- Establecer vínculos con colegas de TI de nivel 2 y equipos de TI de nivel 2, otras unidades de negocios y con sus pares y gerentes/as de turno siempre que sea necesario para asegurarse de hacer siempre lo correcto.

Requisitos:
- Inglés hablado (B2-C1)
- Buenas habilidades de comunicación, capaz de expresar de manera clara y correcta conceptos técnicos/as complejos en inglés, tanto verbalmente como por escrito para brindar soporte a una organización global.
- Conocimiento práctico de herramientas de gestión de tickets de servicios como ServiceNow.
- Conocimiento práctico de centro de contacto y soporte de chat Sólido conocimiento de sistemas operativos Windows, conceptos de red y resolución de problemas, y tecnologías VPN.
- Habilidades para la resolución de problemas.
- Capacidad para ajustar ocasionalmente los horarios de trabajo para satisfacer las necesidades comerciales.
-Capacidad para mantener una base de conocimientos técnicos, documentación, políticas y procesos precisos a un alto nivel.

Valorable:
- Experiencia con macOS e iOS para brindar soporte a los productos de Apple.
- Certificado ITIL
- Certificado HDI Profesional
- Certificado por Microsoft

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad igual o superior al 

Salario: 21.000 a 31.000k
Los turnos de trabajo (9 horas con 1 hora de descanso) varían entre las 8:00 a. m. y las 21:00 p. m.
Remuneración competitiva 23 días de vacaciones anuales y un día libre adicional por tu cumpleaños.
Atención médico/a y dental privada.
Seguro de vida y discapacidad. Subsidio de transporte público.
Tarjeta Ticket Restaurant.
Vales de guardería (Ticket Guarderia).
IncentiFit: reembolso anual para actividades relacionadas con la salud y el bienestar.
Plan de pensiones.
Reembolso de matrícula.
Plan de compra de acciones para empleados/as.
Programa de asistencia a empleados/as.
Asistencia para reubicación: un especialista que te ayudará con todas las citas y el papeleo.
Oportunidades ilimitadas de crecimiento y aprendizaje.
Una cultura colaborativa y positiva: únete a un equipo diverso de profesionales tan inteligentes y motivados como tú.
Una oportunidad de generar un impacto: tu trabajo contribuirá directamente a nuestra estrategia.

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.

Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.

Referencia: 104bdedd-a0af-eac7-c012-40afb5e6e3ed

Delegación: Fundacion Adecco Barcelona