Gestor/a Clientes con discapacidad en Madrid

Fundación Adecco colabora con empresa internacional lider de alimentación en su Plan de Inclusión de personas con discapacidad

Tu misión en este rol como Gestor/a de Clientes será:

- Gestión integral del proceso Order?to?Cash (OTC) para pedidos servidos directamente desde los almacenes principales, tanto a clientes nacionales como ejecutando los acuerdos logísticos, comerciales y financieros negociados con los clientes.
- Actuar como principal punto de contacto y representante visible del cliente en la gestión directa de los pedidos.
- Participar activamente en reuniones con clientes y en proyectos orientados a la mejora y desarrollo del proceso OTC.


Funciones del día a día

- Gestión proactiva de los pedidos de servicio directo para maximizar la capacidad de transporte y minimizar incidencias durante la carga y la entrega de los pedidos.
- Punto único y especializado de contacto para la gestión operativa diaria del proceso OTC. Relación personalizada gestor/a?cliente con carteras específicas y dedicadas, estableciendo relaciones duraderas y de confianza con nuestros partners.
- Coordinación con otras áreas logísticas (almacenes y transporte) para alcanzar la eficiencia y maximizar los recursos disponibles en términos de tiempo y coste.
- Gestión del volumen de pedidos previsto para la cartera de clientes asignada.
- Gestión de alertas logísticas, financieras y comerciales generadas para cada pedido: contacto con el cliente, modificación de líneas de pedido y categorización de los motivos de dichos cambios para su análisis posterior dentro del SLA (Service Level Agreement).
- Gestión de las respuestas recibidas del proceso de revisión de stock (ATP), ajustando pedidos al stock disponible y tomando decisiones sobre el surtido a incluir en cada pedido.
- Gestión de incidencias que puedan surgir durante la carga en nuestros almacenes y la descarga en los almacenes de los clientes, minimizando tiempos de espera y evitando rechazos.
- Gestión de cuentas de clientes, realizando los ajustes necesarios de precio y cantidad para garantizar la correcta emisión de facturas. Revisión de cargos trasladados por el equipo de Sofía (CSC) y gestión de reclamaciones de clientes relacionadas con dichos cargos.
- Gestión del Portal de Distribución y de los procesos diarios de liquidación con los Distribuidores.
- Soporte al equipo de Ventas y a otros departamentos en relación con la información operativa de clientes.
- Reuniones periódicas de coordinación con el equipo de Ventas para las diferentes áreas de responsabilidad.
- Coordinación con el equipo de Customer Collaboration y el equipo Comercial para la preparación y asistencia a reuniones con clientes, extrayendo, analizando y consolidando la información disponible del cliente desde una perspectiva operativa.

Otras responsabilidades:
- Participación en todos los proyectos de mejora del proceso OTC, con el objetivo de optimizar los procesos transaccionales con los clientes y adaptar los sistemas de la empresa a los escenarios operativos del día a día

Formación superior.
Experiencia en gestión de carteras de clientes.
Español fluido; inglés valorable.
Conocimiento del proceso Order?to?Cash (OTC).
SAP.
Atención al cliente.
Herramientas de reporting (Excel, BW, BI, Power BI, etc.).
Conocimiento de procesos y sistemas.
Habilidades organizativas (priorización, gestión del tiempo, etc.).

Contrato eventual con una duración estimada de cuatro meses
Formato presencial en las oficinas centrales en Madrid Jornada intensiva de 8 a 16:30 con su espacio para comer.
Salario 35000€ + beneficios

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.

Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.

Referencia: c785346b-e9b2-80ea-cddc-76701446d6ae

Delegación: Fundacion Adecco Madrid Norte