Customer services en Sentmenat

Misión del Puesto

Brindar atención eficaz al cliente interno y externo, gestionando incidencias, devoluciones y plazos de entrega. Proporcionar alternativas viables al cliente en caso de falta de stock u otras incidencias, asegurando una experiencia de servicio excelente.

Responsabilidades Principales

• Contactar con clientes para ofrecer alternativas ante productos sin stock.
• Crear direcciones de entrega en la ficha maestra del cliente.
• Gestionar el servicio de bidones retornables.
• Proponer soluciones personalizadas ante incidencias internas o externas.
• Elaborar y hacer seguimiento de plazos de entrega de pedidos.
• Programar pedidos de clientes.
• Recopilar información para la creación de nuevos productos.
• Tramitar devoluciones e incidencias.
• Anular pedidos cuando sea necesario.
• Atender llamadas de clientes internos y externos.
• Colaborar y dar soporte a otros departamentos según se requiera.

Requisitos Académicos y Formativos:

Formación académica: CFGM en Administración o experiencia equivalente.

Formación adicional:
Formación específica para el puesto (Art. 19).
Plan de Emergencias (PE) / Simulacro de Emergencias (PAU).
Experiencia con sistemas de gestión ERP.
Conocimiento de la línea de productos de Scharlab.
Idiomas:
Español: Nivel C2 (nativo o equivalente).
Inglés: Nivel B1 (intermedio).

Conocimientos Informáticos:
Manejo básico de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Experiencia con sistemas ERP (valorable experiencia en Salesforce).

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una empresa líder en su sector.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Formación continua.

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.

Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.

Referencia: 51e2e3d1-a5d9-cc94-6e59-4b2410219106

Delegación: Fundacion Adecco Barcelona