Atención al cliente en Alfafar

¿Tienes experiencia en atención al cliente? ¿Buscas un puesto de trabajo estable? ¡Este puede ser el tuyo! Empresa de Valencia está buscando personal de atención al cliente para sus instalaciones en Alfafar.

Tu misión será:
Atender llamadas y gestión telemática de clientes o potenciales que solicitan alguna gestión y/o información dándoles rápida y eficaz respuesta y solución.

Y tus funciones serán las siguientes:
- Recepción de llamadas clientes o clientes potenciales (atención de posibles solicitudes de clientes potenciales sobre los productos y las posibles incidencias/dudas)
- Gestión telemática (atención de posibles solicitudes de clientes potenciales sobre los productos y las posibles incidencias/dudas)
- Gestión comercial clientes potenciales (atención de posibles solicitudes de clientes potenciales sobre los productos y las posibles incidencias/dudas)
- Cambio y devolución de productos.
- Cancelación de pedidos.
- Petición de repuestos (atender a clientes que solicitan un repuesto de producto por fallo, compra nueva - fin garantía).
- Gestión de incidencias de un producto por fallos de taller (análisis de posibles fallos, cheklist correcto para proceder a recogida y envío a taller).
- Información sobre el estado de reparación/pedidos nuevos.
- Información sobre mantenimiento y uso de productos.
- Abonos a los clientes que no quieren la reposición o solicitan devolución del dinero.
- Tipificación de consultas (registro del tipo de llamadas que entran para poder establecer planes de mejora).
- Gestión fuera de garantías de producto (verificar que una incidencia comunicada con un cliente procede o no la reparación dentro de garantía o mediante presupuesto).
- Gestión de stocks y fuera de stock (informar al cliente de si hay stock o previsión de llegada del producto/repuesto solicitado.

- FP1/FP2 o bachiller.
- Carnet de conducir y vehículo propio para acceder al lugar de trabajo.
- Disponibilidad para jornada completa.
- Idiomas: Valorable inglés y valenciano

Competencias:
- Habilidad en el uso del Excel
- Preocupación por el orden y la calidad
- Iniciativa
- Autonomía
- Búsqueda de información
- Comunicación
- Orientación al servicio al cliente

- Horario de 9h a 18h.
- Salario: 15.800€ brutos/año en doce pagas).
- Jornada completa: 40 h/semanales.
- Contrato indefinido.

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.

Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.

Referencia: 6602a651-7a99-b888-3570-64afa32b8bd5

Delegación: Fundacion Adecco Valencia