Agente de Reservas Call Center con discapacidad en Marbella
Descripción del empleo
¿Tienes experiencia en Call Center? ¿Resides en Marbella o alrededores?¿Tienes certificado de discapacidad?
Si la respuesta es Sí...¡Esta es tu oportunidad!
Exclusivo Hotel de la Costa del Sol busca Agente de Reservas para mercado inglés para incorporar a su equipo.
Tus funciones serán:
-Atender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiencia única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
-Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
-Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en la cadena hotelera y empleados/as de la compañía.
-Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
-Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
-Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
-Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
-Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
-Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
-Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.
-Asistir y participar en los monitoreos de llamadas, Zingle e emails para proporcionar una experiencia única al cliente, destacando los puntos fuertes y buscando acciones para convertir los puntos débiles en puntos fuertes.
-Gestión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.
-Aplicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
-Gestión de desvíos.
-Realizar seguimiento de las ofertas enviadas pasadas las 24 horas.
-Devolver la llamada a los clientes que han abandonada la cola de espera antes de ser atendidos.
-Reconfirmaciones de reservas.
-Asistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.
-Asistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.
-Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
Requisitos
Residencia en Marbella o alrededores.
-Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo. Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.
-Mínimo 2 años de experiencia en la posición y/o similar.
-Inglés nativo o bilingüe. Valorable otros idiomas: francés, alemán, portugués, italiano.
-Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.
Certificado de discapacidad
Oferta de empleo dirigida a personas con discapacidad. Será necesario disponer de un certificado de discapacidad oficial igual o superior al 33%, emitido por el organismo público competente.
Características del empleo
Política salarial competitiva.
Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
Oportunidades de desarrollo.
Formación continua por parte de la empresa.
Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.
Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.
Ubicación
Marbella
Referencia: d62244e0-3b2a-a37a-bed0-698569ca8793
Delegación: Fundacion Adecco Málaga
