Agente de Atención al Cliente y Gestión de Incidencias (Administrativo/a) con discapacidad en Coslada
Descripción del empleo
Buscamos incorporar a una persona con orientación al cliente y habilidades administrativas para un puesto estable en oficina. El rol combina atención multicanal, gestión de incidencias y coordinación interna. Es ideal para perfiles de ATC, recepción, call center o auxiliar administrativo/a.
¿Qué harás en este puesto?
- Atender y resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y correo electrónico.
- Ofrecer soluciones ajustadas a las necesidades del cliente, garantizando un trato profesional y empático.
- Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando corresponda, asegurando una comunicación clara, estructurada y completa.
- Realizar el seguimiento y cierre de las incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
- Gestionar reclamaciones y realizar el seguimiento hasta su resolución.
- Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos según planificación del equipo.
Funciones generales del rol
- Atención y registro de incidencias por varios canales: llamadas, email y plataforma online.
- Gestión administrativo/a asociada: apertura, clasificación, documentación y cierre de casos.
- Uso de herramientas internas para la actualización de datos.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar una respuesta eficiente.
- Resolución orientada a la calidad y satisfacción del usuario.
Requisitos
- Certificado de discapacidad ? 33%.
- Manejo de herramientas informáticas básicas y correo electrónico.
- Capacidades organizativas y de seguimiento de tareas.
- Motivación por aprender y crecer profesionalmente.
¿Qué valoramos en ti?
- Orientación al cliente y habilidades comunicativas claras, empáticas y resolutivas.
- Experiencia en atención al cliente o gestión de incidencias (idealmente mínimo 1 año).
- Capacidad para sintetizar información y manejar situaciones de conflicto de forma calmada y profesional.
- Conocimientos del producto y políticas internas (o interés por aprenderlas).
- Interés por el sector y afinidad con la filosofía de ofrecer un servicio de calidad.
- No es necesario ser experto/a en mascotas, pero sí tener interés por aprender.
- Residencia cercana a Madrid.
Certificado de discapacidad
Oferta de empleo dirigida a personas con discapacidad. Será necesario disponer de un certificado de discapacidad oficial igual o superior al 33%, emitido por el organismo público competente.
Características del empleo
- Incorporación estable a una empresa que apuesta por la diversidad.
- Apoyo y seguimiento individualizado para tu adaptación.
- Equipo comprometido y ambiente colaborativo.
- Puesto en oficina con canales y herramientas accesibles.
Salario aproximado: 20.000 brutos anuales en 12 pagas.
Contrato indefinido desde el inicio.
Turnos rotativos:
- 09:00 a 17:30
- 12:30 a 21:00
De lunes a domingo, con los descansos establecidos.
Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.
Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.
Ubicación
Coslada
Referencia: ec59f184-3ed7-c457-8a62-5f8661335ee4
Delegación: FUNDACIÓN ADECCO MADRID NORTE
