Agente CAT (centro atención telefónica) en situación de riesgo de exclusión en Alicante

¿Te apasiona la atención al público y tienes buenas habilidades comunicativas? Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo comprometido con el servicio a la ciudadanía.

Buscamos 2 personas para incorporarse como Agentes del Centro de Atención Telefónica (CAT) en una empresa del sector tributario, cuya misión principal será ofrecer soporte telefónico a contribuyentes, resolviendo sus dudas tributarias con profesionalidad, empatía y eficacia. Este puesto requiere una atención especial en valenciano, ya que gran parte de las consultas se realizan en este idioma.

Las personas seleccionadas desempeñarán un papel clave en la mejora continua del servicio, participando activamente en la formación inicial y continua, y colaborando con el equipo para optimizar los procesos de atención.

Se valorará especialmente la experiencia previa en atención telefónica o al público, así como la capacidad de aprendizaje y adaptación a un entorno dinámico.

Tu misión será dar soporte a los contribuyentes en materia tributaria de forma telemática.

Entre las funciones que desempeñaras, se incluyen:

-Brindar atención telefónica a contribuyentes, asegurando una comunicación clara y respetuosa.
-Resolver dudas y consultas tributarias de manera efectiva, utilizando los recursos y formación proporcionados por la empresa.
-Garantizar que las llamadas sean atendidas en valenciano, dado que gran parte de las consultas se realizarán en este idioma.
-Seguir los procedimientos establecidos por la organización, manteniendo un alto estándar de calidad en el servicio.
-Participar activamente en la formación inicial y continua para estar actualizado/a respecto a los temas tributarios y las herramientas necesarias para el puesto.
-Colaborar con su equipo para mejorar los procesos de atención telefónica y aportar ideas que beneficien a la organización.
-Mantener una actitud profesional y empática en todas las interacciones, promoviendo un ambiente positivo tanto para los contribuyentes como para el equipo interno.

Si estás buscando una oportunidad laboral en una organización comprometida con ofrecer un excelente servicio a la comunidad, y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a unirte a su equipo. ¡Esperamos tu postulación!

-Formación profesional de grado medio en Administración o similar, que garantice conocimientos básicos en gestión y organización.
-Experiencia previa en centros de atención telefónica y/o atención al público, demostrando habilidades para comunicarse de manera efectiva y resolver consultas.
-Dominio del idioma valenciano, siendo imprescindible para atender adecuadamente a las personas usuarias.
-Capacidad para adaptarse a un contrato de interinidad de larga duración, con compromiso hacia el puesto y la organización.
- Disponibilidad para trabajar en jornada parcial de 30 horas semanales, en un horario fijo de 08:00 a 14:00.
-Habilidad para aprender y aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación inicial proporcionada por la empresa.

-Salario de acceso: 13.566,30 € brutos anuales, ajustado a la jornada parcial de 30 horas semanales (76,80% de la jornada, siendo la jornada completa 100%: 17.664,45 € brutos anuales)
-La posibilidad de una evaluación del desempeño al cabo de 12 meses, que, de ser favorable, dará lugar a una subida salarial a 14.646,63 € brutos anuales (a razón de la jornada parcial de 30 horas/76,80% de la jornada)
-Un contrato de interinidad con una duración prolongada, ofreciendo estabilidad laboral.
-24 días laborales de vacaciones al año, permitiendo un equilibrio entre la vida personal y profesional.
-Flexibilidad en el lugar de trabajo, con la opción de teletrabajar una vez completada la formación inicial. Esto puede incluir semanas alternas de teletrabajo y trabajo presencial, o hasta tres días de teletrabajo a la semana y dos días en la oficina.
-Formación inicial y continua proporcionada por la empresa, asegurando que el/la candidato/a cuente con las herramientas necesarias para desempeñar sus funciones con éxito.
-Un entorno laboral inclusivo y respetuoso, donde se valora la diversidad y se fomenta el desarrollo profesional.

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.

Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.

Referencia: 062513b5-b327-1d8b-20f4-d12d789866b4

Delegación: FUNDACIÓN ADECCO ALICANTE