null ¿Tienes experiencia en gestión de incidencias de logística? ¿Tienes una discapacidad?Importante empresa de grandes almacenes del sector bricolaje, selecciona una persona con experiencia concreta en atención al cliente y gestión de incidencias de transporte(preferentemente de entrega a cliente final).Tu principal responsabilidad será la de garantizar la calidad en la atención, la agilidad y la eficacia en la resolución de las necesidades del cliente externo e interno.Tus principales funciones serán:Atender las necesidades del cliente externo e interno en base a los procesos y procedimientos establecidos y ofrecer un servicio de atención ágil y efectivo.Ofrecer asesor/amiento, orientación y resolución de dudas e incidencias a través de un conocimiento básico de los productos, servicios y canales que le permita dar respuesta a los casos derivados dRealizar un seguimiento exhaustivo de las incidencias a resolver, contactando tanto con clientes externos como con los internos con el objetivo de ofrecer siempre la mejor solución.Relación, contacto y seguimiento a las agencias de transporte en los circuitos de entrega a domicilio.Realizar acciones proactivas de consulta y comunicación Contactar con proveedores/as, transportistas, centros logísticos propios, etc., para obtener información y actuar con ella de forma proactiva, así como para resolver incidencias, y realizar las gestiones e imputaciones de costes correspondientes.Tipificar y registrar todas las dudas e incidencias que lleguen a través del RCI/RCO, así como llevar el control de las mismas, su resolución y vida media en base a los indicadores establecidos.

Se requiere

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Se ofrece

. - Puesto de trabajo en Meco -