Asesor/a Servicios con discapacidad en Mijas

Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, esta es tu oferta! Presta atención!

Puedes formar parte del equipo de una tienda ubicada en Mijas en un ambiente de creación y asesorando al cliente.

¿Te unes a a la oferta?

La posición que queremos cubrir es el/la de Asesor/a Servicios Centralización Regional, para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región.

Principales funciones:
Relacionadas con la atención al cliente
*Respuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda.
*El primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.
*Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones
*Cobro de extras en domicilio de clientes, Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente.
*Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
*Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.
Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones

*Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o los instaladores de la región.
*Revisión de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.
*Revisión de solapamiento de instalaciones.
*Reclamación de presupuestos a instaladores.


Relacionadas con los instaladores.
*Formación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.
*Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.
*Gestión documental del instalador.
*Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.
*Reclamación presupuesto.
*Reclamación de mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy
*Gestión de facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía.
*Contacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.Relacionadas con las tiendas
*Formación a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.
*Conexión con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias.
*Realización de pagos manuales
*Contacto con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.
*Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización.
*Gestión de incidencias de VAD


Relacionadas con la gestión de incidencias
*Seguimiento del origen de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.
*Reprogramación de instalaciones por errores en fecha o falta de producto.
*Creación del SVO con cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución.
*Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.
*Facilita la información para la contestación de de reclamaciones al equipo EGI


Relacionadas con la calidad y la postventa
*Reposiciones de producto o cambios directos.

Tener experiencia en atención al cliente.
Tener disponibilidad horaria y para desplazarte y/o residir en la zona de Mijas.

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Contrato indefinido, 30h semanales.
Se trabajaría o bien de 8-14 o de 15-21.
Sería de lunes a viernes salvo una semana al mes que sería L a J+S

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.

Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.

Referencia: 449d8b45-e06d-fa5e-6f20-ff4c03088fab

Delegación: MÁLAGA