Agente Telefónico de Retención y Fidelización con discapacidad en Málaga

En Fundación Adecco buscamos un/a Agente Telefónico de Retención y Fidelización el objetivo es retener, recuperar y fidelizar los clientes.

Dentro del equipo existen diferentes roles, según tu experiencia y perfil, pero todos comparten el mismo propósito y trabajan de forma coordinada.

¿Cuáles serán tus funciones?

Según el rol asignado, tus funciones podrán incluir:
Gestionar llamadas de clientes que solicitan la cancelación del servicio, aplicando estrategias de retención.
Realizar llamadas proactivas a clientes dados de baja para reactivar el servicio.
Contactar con clientes en situación de deuda, negociando planes de pago y acuerdos.
Resolver incidencias y reclamaciones de forma empática y proactiva.
Escuchar activamente al cliente, entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
Detectar motivos de abandono y oportunidades de mejora del servicio.
Informar y asesorar sobre el uso de los sistemas de alarma y productos.

Experiencia previa en atención telefónica al cliente.
Buenas habilidades de comunicación y negociación.
Orientación a objetivos.
Manejo de herramientas informáticas (CRM, MS Office).
Inglés avanzado.

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Modalidad de trabajo flexible.
Salario fijo + variable
Contrato indefinido a jornada completa.
Horario 9:00-18:00.

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.

Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.

Referencia: c63046ce-0c6f-b5d0-8e82-5e71eb497fd5

Delegación: Fundacion Adecco Málaga